Памятка от интернет-супермаркета Alver.ru

Уважаемый Покупатель!

Мы рады, что Вы выбрали интернет-магазин ALVER.RU. Очень надеемся, что наши услуги Вам понравятся, и в дальнейшем не возникнет никаких проблем с купленным у нас товаром. Просим Вас прочитать эту памятку, во избежание недоразумений.

Качество товара

Все наши товары имеют гарантию качества, так как товары, продающиеся в нашем магазине, сертифицированы и официально ввезены в Россию. При этом все же обязательно проверьте при курьере комплектацию товара, основные функции товара и при необходимости помощи связывайтесь с нашими менеджерами по телефону магазина (495) 565-38-69. Внимательно осмотрите внешний вид товара, так как Ваша подпись подтверждает отсутствие претензий по внешнему виду, комплектации и качеству доставленного товара.

Документы на товар

Каждая продажа сопровождается необходимыми документами. В частности, при оплате наличными для физических лиц — это товарный чек, кассовый чек и гарантийный талон. Вы должны оплатить курьеру сумму, указанную в чеке.

Работа курьера

В обязанности курьера не входит оказание консультационных услуг, так как они этому не обучены и соответственно могут дать неправильную оценку. Если у Вас возникают вопросы при покупке товара, Вы можете связаться с менеджерами магазина тут же при курьере, и Вам будет оказана срочная квалифицированная помощь. Просим Вас не задерживать курьера более 15 минут, так как его с нетерпением ждут другие Клиенты, а день у него расписан полностью.

Товарный вид

Просим Вас после покупки в течении 2-3 дней сохранять товарный вид, это очень поможет нам и Вам в некоторых случаях обменять телефон без экспертизы, эти случаи описаны в разделе Гарантия и сервис.

Помогите нам стать лучше

Компания Алвер уже больше 7 лет предлагает услуги на рынке интернет-продаж. Мы совершенствуемся, работая над своими ошибками. Для нас очень важна обратная связь и отзывы о нашей работе, начиная от посещения нашего сайта и до эксплуатации купленного товара. Все пожелания, жалобы и предложения высылайте на почту info@alver.ru или по телефону магазина. Также просим Вас оценить нашу работу на сайте Market.Yandex.ru.

Год дополнительной гарантии

Уважаемые Покупатели! Официальная гарантия производителей на большинство аппаратов - один год. Рекомендуем Вам воспользоваться ВТОРЫМ ГОДОМ гарантии на наши товары. После окончания официальной гарантии производителя через авторизированные сервис центры Вы сможете получить ЕЩЕ ОДИН ГОД бесплатное гарантийное обслуживание в случае брака производителя непосредственно через нашу компанию.

Для оформления сертификата необходимо поставить отметку "Я хочу 2-Й ГОД дополнительной гарантии" в поле оформления заказа, либо сообщить нашим менеджерам. Условия действия второго года полностью равноценны официальным условиям первого года.

Гарантия и сервис

Товары с нашего сайта имеют официальную гарантию производителя. На большинство товаров установлен гарантийный срок от года и больше. В случае возникновения неполадок в аппаратах в течение всего гарантийного срока вы можете обращаться в авторизированные сервис-центры производителя на всей территории России. Адреса и телефоны сервис-центров указаны в инструкциях по эксплуатации и на сайтах производителей.

Все наши товары проходят предпродажную проверку, чтобы оградить покупателей от брака производителя. К сожалению, пока существует вероятность, что в ходе эксплуатации могут быть выявлены недостатки товара, которые невозможно обнаружить при проверке товара в момент продажи. Условия возврата или обмена оборудования с браком производителя регулируются Законом о защите прав потребителя. Большая часть ассортимента нашей продукции относится к категории технически сложных товаров. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! На них НЕ распространяется право покупателя на обмен, если товар вам не понравился, не подошёл по цвету, форме, техническим характеристикам и т.д. Ознакомьтесь с оборудованием, перед тем как оплатить товар! Полную консультацию о характеристиках товара вы можете получить, связавшись с нашими менеджерами.

По закону, покупатель имеет право в течение 15 дней после покупки обращаться к продавцу для обмена оборудования в случае обнаружения брака производителя. В отношении технически сложных товаров брак производителя подразумевает "существенный недостаток товара". То есть, брак, допущенный в самом аппарате. Напоминаем, что в спорной ситуации по закону продавец и покупатель имеют право на экспертизу в авторизированном сервис-центре для установления причин дефекта.

Наша компания всегда идёт навстречу клиенту в случае обнаружения брака. В течение первых 2-3 дней после покупки мы можем произвести обмен без экспертизы. Поэтому просим вас первые дни после покупки СОХРАНЯТЬ ТОВАРНЫЙ ВИД оборудования, не снимать защитные плёнки с экрана, аккуратно обращаться с упаковкой и аксессуарами.

Все вопросы по условиям гарантийного обслуживания, обмена и возврата неисправного оборудования вы можете задать нашим менеджерам по телефону или через форму обратной связи.